Отзывы
Помню, выбираешь себе что-то в интернет-магазинах, читаешь описание товара, добавляешь в сравнение, внимательно смотришь, чем отличаются, гуглишь что-то. И тут отзыв какого-то Алексея Н. – сломалась на третий день, не стоит своих денег. Пфффф - весь собранный анализ тут же летит смятым комком в мусорное ведро, вопросительно глядя тебе в глаза на прощанье. С чего это так легко поверить одному неизвестному тебе пользователю из интернета? Как это вообще работает?
Ну во-первых, social proof (не совсем стадное чувство, но близко) – кратко, это стремление в ситуации неопределённости
действовать, как другие, полагая, что раз ты не очень понимаешь, то остальные понимают лучше тебя. Страшное искажение, конечно, но для эволюции, похоже, норм. Раз Алексей Н. избрал такой путь, то путь безопасен, можно действовать, как Алексей.
Или вот нормативное влияние - многим исподволь хочется быть согласным с большинством и тем самым принадлежать этому большинству. Но я точно вижу, что не всегда это работает потому, что стадо, большинство или даже эксперт – например, у нас на канале в отзывах кто-то напишет, что кондиционеры Dixon говно и сразу хочется понизить им оценку, заочно, даже не разбираясь. Или наоборот - мнения всяких обзорщиков техники – почему-то никогда не доверяю их мнению, хотя и не отрицаю некоторую экспертность, конечно (ладно, обычно я их отношу скорее к кругу заинтересованных, или просто клоунов с красивым фоном и подсветкой).
Всегда ведь в голове сидит мысль, что продавец обманщик, наврал тут с три короба, приукрасил и вообще лишь бы впарить. То ли дело Алексей Н. - эксперт! А если он написал отзыв на 20 строк с разбором опций, функций, люфта кнопочек, тактильных ощущений – то извините, Sony corp., у вас просто нет шансов. Хоть вы и сняли 10 минут красивых кадров с летающими помидорами и брокколи, тщательным разбором на детали вашего комбайна, написали, из какой стали ножи и каким наносоставом обработаны подшипники из графена – Алексей вас переиграл и уничтожил. Даром теперь не нужно!
То есть, я могу час вам рассказывать, какие классные пуховики я шью своими руками, какой я эксперт в этом и вы будете стоять, колебаться, сравнивать с другими, но вот вошла рандомная мамаша с ребёнком на руках и такая – «о, у меня такой пуховик уже третий год, сносу нет» - всё, Shut up and take my money! Даже как-то обидно, что ли.
Ещё приятно читать отзывы на товар уже когда заказал и ждёшь доставку. Ты теперь на стороне одобряющих, ты ведь уже принял решение, оплатил и почти пользователь этого девайса. Читаешь отзывы уже предвзято – Да-да, плохое ПО, ну конечно, да ты просто безрукий даун, этот прекрасный товар тут не при чём. С такой рожей только отзывы и писать! А вот и хороший отзыв на 5 звёзд, это я одобряю, Алина П., она точно дело говорит, и по фотке видно, милейший человек. Даже есть исследования, что люди тотально не доверяя отзывам, всё равно их читают прежде, чем принять решение.
Вокруг этого феномена доверия отзывам кружится целое облако гнусных недомаркетологов, авитологов, директологов и других важных профессий, представители которых агонизируют последние уже лет 10, меняя системы оценок, накруток, рейтинга и всячески улучшая этот механизм контроля доверия в интернете.
Кстати, есть чо посоветовать хорошего?
