Я писал когда-то про форму телефона и даже конкретно про этот телефон выпуклой немодной формы. Нашему специальному корреспонденту Денису Домашову удалось подержать его в руках:

Как и ожидалось, он чертовски удобно лежит в руке, - резюмировал он. Небольшой экран, до всех частей которого ты достаёшь большим пальцем. Приложить к уху особое удовольствие после моих 6+ дюймовых телефонов, - сообщил Денис прежде, чем пропасть со связи в диком лесу.

Осторожно! Чехол с верёвочкой может ранить некоторых читателей в их 30+ летнее сердечко стрелой сладкой ностальгии по школьным годам. 40+ мужики могут не бояться, ведь их телефон в кожаном чехле на поясе полной безопасности.

Веду репортаж из бизнес-класса

Как найти хорошего изготовителя мебели в своём городе, если ничего в этом не понимаешь, но боишься встрять надолго и потерять много денег

1. Не полениться и сделать понятный запрос. Т.е. написать/нарисовать от руки свою задачу, описать её подробности, пожелания, своё помещение, всё можно своими словами, указать примерные размеры, можно приложить одну фотографию, как вам нравится внешне (нашла вот на пинтерест), можно приложить фотку своего помещения, указать желаемые материалы, если знаете (так будет легче сравнить предложения). Пишем сразу в письме, что нужно знать полную стоимость, со сборкой, доставкой, важно указать гарантию на мебель, порядок внесения оплат и срок производства. Лучше всего подойдёт для такого подробного ТЗ формат e-mail письма, это позволит легко тиражировать его и отправить хоть в 10 организаций за 1 минуту. И вам не придётся с ними говорить по полчаса (телефон в письме не указываем совсем), вы просто высылаете на почту и не обсуждаете ничего вживую.

2. Собрать всех, кого найдёте производителей в своём городе. Для репрезентативной выборки достаточно будет 5-10 изготовителей. Вспоминаем всех, кого нам советовали соседи, мамы, коллеги, обязательно гуглим сами (не вникая в подробности сайта, просто убеждаемся, что нет говнобаннеров, СКИДОК 140%, консультантов онлайн и прочей ереси).

3. Выслать своё вежливое письмо всем из п.2, подписаться настоящим именем внизу, написать, что буду ждать расчёта стоимости, заранее спасибо и всё такое.

4. Теперь просто смотрим, как нам падают ответные письма на почту, читаем их раз в сутки (например, перед сном). Отвечаем, если нужно, на уточняющие вопросы, никак не систематизируем их ответы, не ведём табличек (нет-нет, тебе можно, мой юный любитель инфографики и статистики, не нервничай). Обращаем внимание на следующие особенности:

Цена «ОТ», но без «ДО» – сразу в урну
Настойчивое предложение о выезде к вам замерщика – туда же
КП с ненужной рекламой других продуктов компании – спасибо, в шредер
Подробное указание материалов и наименований – отлично. Т.е. даже не просто корпус ЛДСП, а корпус ЛДСП Egger 4011 Diamant 16 мм. Желательно, чтобы были указаны материалы корпуса и внешние материалы, петли, направляющие, ткани, покрытия.
КП оформлено непонятно, всё запутано, куча цифр, рун и иероглифов – не теряйте время
Приложен чертёж по вашему запросу или визуализирован будущий предмет мебели - прекрасно (это означает, что его начертили и расчёт стоимости довольно точный и реалистичный)

5. Спустя неделю, можно выбрать пару-тройку хороших ответов и посетить их сайт (памятка о выборе), поискать готовые работы, фотографии, позвонить им, послушать уже вживую, задать пару уточняющих вопросов, разумно поторговаться (памятка по фурнитуре) и выбрать самого приятного из них (вам с ним ещё общаться и работать пару месяцев). Если с вами шаблонно вежливы, говорят заготовками и вы чувствуете, что менеджер максимально далёк от процессов, то скорее всего, он сидит здесь только для того, чтобы остановить вас своей непробиваемой вежливостью и принять на себя весь ваш гнев, с которым вы обрушитесь на них к концу срока.
6. …
7. PROFIT!

Компании, использующие уродские модели для своих голосовых автоответчиков/автодозвонщиков, знайте - я просто кладу трубку, как и многие. Дело в том, что в разговорной подмене собеседника есть простое правило – нельзя мимикрировать под людей. Я должен с первой же секунды понять, что говорю с роботом и если он не совсем идиотский, то я даже не против, запишусь на приём или подтвержу бронь столика. Если же рободевушка на той стороне вставляет человекоподобные оговорки, типа «эээ», «эм», «да-да», я кладу трубку.

Исследования показывают (тыц , тыц тыц ), что люди всё больше готовы общаться с роботом, изучать его границы и учиться понимать, т.е. мы как бы формируем в голове пока не очень нам ясный образ робота – мы не знаем, а что он умеет, а что он понимает, на что реагирует, но только если он не пытается нас обмануть, что он человек. Как только мы подловим его на обмане, мы разочаруемся и обидимся.

Алиса показывает неплохой пример – когда мы привыкли и изучили её, нам становится легко с ней общаться, алиса, вызови такси, алиса ой да всё, хватит и т.д. Мы понимаем, что она умеет, если она тупит, то мы снисходительно меняем тему (корректируя в голове свой образ робота-Алисы). Если же нам звонит новый робот и мы не знаем его границ, его умений, он нас пугает, раздражает, разочаровывает и я кладу трубку, конечно.

Многим современным компаниям так же сложно удержаться от внедрения робота в любой свой микросервис, как некоторым рекламодателям сложно не вставить бездарные и неуместные маты в свою интеграцию у Лебедева, лишь бы вставить. Возможно, они даже оправдывают это экономией на колл-центрах, но странно, что они не мониторят рост отказов с внедрением роботов на своих телефонных линиях.

Люди, говоря с людьми, ожидают живое, гибкое общение по телефону — с реакцией, интонацией, возможностью перебить, задать вопрос. Но когда мы говорим с роботом, мы меняем свои ожидания и хотим коротко и по делу без эмоций и красивых речей закрыть свой вопрос. Не нужно робота программировать на человеческую модель, у собеседника это вызывает фрустрацию и я кладу трубку.

Я только что отправил MMS. Они до сих пор работают.

Так зачем же мы застеклили балконы? Чтобы присвоить их себе. Нечто наружное, фасадное, неиспользуемое теперь перешло в личное. Застеклил, значит, приватизировал. Никакой голубь теперь без моего разрешения не сядет на перила. Теперь я буду хранить здесь велосипед, подшивку Садовод-любитель за 2004 год и остатки песка и цемента от ремонта в ванной.

В новых домах теперь чаще встретишь гардеробную, чем балкон и это оправданно. Зачем покупать балкон, чтобы захламлять его вещами, если можно хорошо и удобно организовать хранение внутри дома. Но балкон, соединяющий тебя с внешним миром, позволяющий прикоснуться к улице, высунуть голую ногу на морозный воздух, но тут же засунуть обратно, если хочется, понаблюдать из своего защищённого гнезда за жизнью улицы и погреть руки о чашечку вечернего чая на свежем воздухе – это очень, очень привлекательная идея, она не может просто так кануть в Лету. Я думаю, вы уже догадались, куда я клоню – балконы становятся привилегией богатых и дорогих домов: небольшой этажности, с тихими закрытыми дворами, «приличными» соседями. В пиковских пятьсотэтажках балконы действительно ни к чему, а вот в новом элитном ЖК (ваша реклама могла быть здесь) вполне. Ну вы поняли.

Пятничный лонгрид: Зачем мы застеклили балконы?

Когда люди выбирают квартиру, всегда интересуются, есть ли в ней балкон, и это до сих пор очень важно для их выбора. Хотя купить квартиру на те же пару метров больше, что даёт балкон, обычно дешевле, чем меньшую, но с балконом. При этом «балконные» метры нельзя назвать полноценно используемыми, как «внутриквартирные» метры. Думаю, вся соль в том, что человек, который ищет квартиру с балконом, на самом деле покупает еще и нечто нематериальное. Например, мечту: он представляет, как пьёт чай на балконе, но потом окажется, что у него нет на это времени или что не уместился столик с креслом. Или что его балкон совсем не подходит для этого, об этом ниже.

Я сам из таких, обожаю балконы. В детстве у меня был балкон, выходящий в сад, там было свежо, тихо и уютно. Я там сидел часами, читал, спал, курил, паял и вообще это было лучшее место в квартире. У меня даже был свой вход и выход – между моим балконом и соседним были железные дуги для корзин с цветами на всех этажах от первого – я легко, как по лесенке, взбирался по ним на свой этаж и спускался. Однажды мы с соседом протянули через кольца капроновую нить от моего балкона к его и на концах закрепили колокольчики – так мы могли вызывать друг друга на перекур, использовать телефон для этой цели мы считали непростительной безвкусицей.

Я всегда смотрю на балконы в Москве и думаю, зачем их делают во всех домах, и никто их не использует? Их делали открытыми, но жильцы в едином порыве, решительно бросились их застеклять, кто чем смог (это стало возможным с 1980-какого-то года, вышло постановление, что теперь можно). Может, климат у нас не для открытых балконов? Рассказывают, что в Норильске первые серийные дома строили тоже с балконами. Они обмерзали, на них скапливался лёд сотнями килограмм, балконы со временем отламывались сами собой.

В Москве 5-6% балконов не застеклены. Все остальные составляют пёструю галерею всех оттенков дерева, металла и пластика, окон из трамвайного депо, разного сорта самоделок, морилок и клеёнок. И эти 5-6% не застеклены не потому, что на них кто-то завтракает с красивым видом, они просто брошены. Например, на голом фасаде здания, обращённого к проспекту Мира торчат балкончики. Кому захочется сидеть над дорогой в 10 полос и у всех на виду. Или захочется?

Мы возвращаемся к темам обособленности, уединённости, культивируемым последние лет 30 ударными темпами. Но ведь вы выходите в парк и у всех на виду сидите на лавочке с подружкой, в чём разница? Да, не каждый балкон выходит в парк, это верно.

Я думаю, что идея балконов в новых домах на сегодняшний день в больших городах скорее ностальгическая. Очень высокие здания, чтобы сидеть расслабленно на балконе, очень шумные улицы, очень высокие и закрытые перила, чтобы хоть что-то видеть, а вместо сада плита дома напротив в 30 метрах от тебя. Кстати, архитекторы большинства типовых домов 60-80-х сами отравили идею балкона, как места для отдыха, наделав очень узких неудобных балкончиков с закрытым низом. Я приезжаю в Питер и сижу на широком балконе с коваными «прозрачными перилами» конца 19 в. Здесь видно, что невысокие этажи старых зданий, узкие улочки и тихие дворы дают таким балконам право на жизнь, они здесь уместны.

Я понимаю, что у вас есть один матрас за 1331700 рублей, но стоит ли из-за него сводить выбор недорогих матрасов к 1 пикселю ползунка? Почему бы в таких интерфейсах не использовать логарифмический масштаб, чтобы удобно было и в начале шкалы?

Перекатываться с носка на пятку

Раньше все так делали, я в кино видел, но сегодня разучились и стоят, не знают, что делать в очереди. А я теперь тоже буду перекатываться, это очень прикольно.

В нашей лаборатории разработан прототип ложки для подмазывания горчички. Доброе утро.

Тренировки пилотов давно выявили правило - любой конструктивный недостаток системы (неудобство) компенсируется тренировкой. Для нас на бытовом уровне это объясняет, почему мы готовы пользоваться неудобными вещами - мы просто дообучаемся и это не слишком сложно для нас.

Вообще, мы, как потребители, мало требований предъявляем к удобству товаров. Мы готовы по пять раз промахиваться в экране кассы самообслуживания, смещать нажатие (вводить корректировку), если точка касания экрана не совпадает с точкой активации на экране (вы ведь тоже нажимали левее на сантиметр от кнопки, чтобы она, наконец, нажалась?), класть бумажку на воду, чтобы не было брызг, особым образом браться за рычаг крана, чтобы точно выставить температуру воды. Подумайте, сколько в жизни у вас неудобств вы воспринимаете, как "норм, я приспособился".

Что-то изменится? Да. Когда мы показываем, что вещь может быть не только красивой, но и удобной, мы воспитываем требовательного покупателя. Когда мы здесь на канале подробно разбираем, почему чайник удобен, мы приучаем себя выбирать не только глазами. Теперь мы не можем просто выбрать красивый, мы невольно задумаемся, а как он нагружает руку? А как удобно в него наливать воду? Да, это требует сверхусилий от покупателя - дизайн мы выбираем глазами, мгновенно, не думая, а тут придётся подключить пару тысяч нейронов.

Я хочу, чтобы удобство вещи было одной из главных характеристик при выборе, одним из ключевых требований покупателя. Но как производителю показать вам, что вещь удобна, если у него есть всего три секунды вашего внимания в ленте?

Это проблема, она меня занимает уже давно, но в конце этого туннеля есть свет. Если мы дадим продажникам этот новый язык, новые средства выражения эргономики, эту сильную надстройку над дизайном, и они смогут её продать, то всем придётся с этим считаться. И мы увидим, что за наш выбор борются не только заигрывая с нашими глазами, но и с мозгом.

Хочу подумать вместе с вами. Вот у дизайна таких средств выражения тысячи - линии, цвет, эмоции, формы, подача, блики и пр. А чем можно показать удобство вещи? Расслабленная блаженная улыбка толстяка, удобно расположившегося в новом кресле это, безусловно, главный козырь, но ведь должны быть другие? Напрямую демонстрация, вроде руки, в которой удобно лежит ручка зонтика, приятный и чёткий звук отклика кнопки, численные показатели, демонстрация скорости управления, метрики тела?

Когда я стану мультимиллионером, я не буду строить себе виллу на новой риге, я куплю большущий многоквартирный дом в Москве. Главным условием будет, что люди всё оставят, как есть, полностью жилым.

Все двери на этажах и в квартирах будут открыты, я буду ходить и выбирать, где мне провести время. У меня будут любимчики, где мне нравится спать или ужинать с красивым видом. Будет квартира, где мне нравится слушать музыку или работать. Подъезды будут тоже моей территорией, я буду сидеть на ступеньках по вечерам и слушать жужжание лифтового оборудования в опустевшем доме.

Я никогда не буду делать ремонт. Однажды я открою кран на девятом этаже и затоплю несколько квартир снизу. Иногда я буду селить гостей в свой дом в разные квартиры и они не будут знать, в какой сегодня я. Я буду призраком этого странного дома в центре Москвы, где редко горят окна.

Столы с регулировкой высоты научились делать, а кровати нет? Не справедливо.

Кстаааати, в нашей мастерской мегасобытие - у нас теперь есть настоящий продавец. Мы 7 лет делали в Москве всякие красивые штуки из дерева (с гарантией 10 лет, кстати) и никогда не продавали их в широком смысле. Приложу вам немного нашей свежей красоты из ясеня и дуба порассматривать за чашечкой чая.

И вот, прошу любить и жаловать, теперь у нас есть Татьяна и мы возлагаем на неё большие надежды. пожелайте ей (и нам) удачи и интересных заказов для нашей уютной мастерской.

Требуется помощь вашего коллективного разума. Какую планировку из этих двух вы бы выбрали для своего загородного дома?
Площадь одинаковая (57 кв.м.), веранда одинаковая, у правой не обязательно две спальни, там тоже может быть детская.
_

Госуслуги

Эргономика это наука о взаимодействии человека с системой. И гос.органы - это не просто система, это целая вселенная с самой глубокой и уродливой бюрократией, проблемами, людьми, порядками, устаревшими инструкциями и правилами. Тот, кто взялся и сделал гос.услуги, должен быть удостоен высшей награды государства (мы даже не слышали их имён - Шадаев? Ростелеком? Энвижн Груп? РТЛабс?).

Есть такой подход в управлении – утилитаризм. Вкратце, это о том, что всё можно измерить и привести к общим знаменателям и посчитать. Физическую боль человека, радость, здоровье, счастье, боль от утраты, печаль, злобу, недовольство, неудобство и т.д. Умножив эти показатели на количество человек, испытавших на себе это чувство, получаем абсолютный показатель нанесённого ущерба/пользы от принятого решения или сколько политических очков принесёт реформа и т.д.

С точки зрения утилитаризма, создатели гос.услуг приносят для общества просто немыслимую пользу. Мне даже сложно оценить, сколько тысяч лет (мы же умножаем на кол-во граждан) выиграло общество, перестав по каждому чиху ехать на другой конец города, «ксерокопировать» свои документы на улицах, исправлять неправильно заполненные бланки, получать и оплачивать штрафы и т.д. Была такая байка (передаю вольно):

Собрали как-то всех лучших авиаконструкторов, ракетчиков, инженеров и прочих лобастых профессоров на одну важную конференцию в Москву. Начало в 16:00. И вот уже 16:20, а всё не начинают (задерживают) и условный Микоян говорит – здесь полторы тысячи лучших умов страны, а вы позволяете себе не начинать вовремя – 20 минут задержки это 3 полных месяца работы самого лучшего конструктора страны и уезжает прямо из зала на колыму. Ну типа (1500 чел*20 мин)/60/40 раб. часов в неделе, итого набегает 12 недель рабочих. Так вот гос.услуги делают то же самое каждый день и в гораздо больших масштабах.

Можно сколько угодно ругать приложение, сайт, любой из тысячи сервисов на гос.услугах, робота, мать его, Макса - это всё такие мелочи по сравнению с общим вкладом в жизнь общества, что даже смешно слушать.

Чем больше я изучаю эргономику (взаимодействие человека с системой, напомню) в этом секторе, тем более впечатляюсь проделанной работой. 30 тыс. сервисов на сегодня в одном приложении. При этом они все приведены к одному понятному окну взаимодействия человека с любым ведомством. Просто фантастика с точки зрения эргономики такого маленького экрана, приложения, интерфейса. Не перестану удивляться, что там хоть что-то (большая часть, ващет) работает так хорошо.

Дамы и господа, важная новость! Нашему министерству, наконец, согласовали строительство (реконструкцию) здания в Москве под нужды нашего министерства. Звонила сегодня женщина и пригласила на просмотр здания на Бехтерова, 15 строение 1. Пока ничего не понятно, сказала обязательно приезжайте (выслали за мной даже машину!), зачем-то тапочки сказала взять. Сказала, всё выделят и помогут и даже построят всё, что нужно. Очень волнительно и переживательно, жду машину.

Чугунная ванна, говорят, лучше потому, что хорошо тепло держит, а вот акрил - нет. Постойте-ка, теплоёмкость чугуна втрое ниже, чем у акрила, а теплопроводность акрила вдвое меньше чугуна. Значит, акрил, как теплоизолятор, гораздо лучше чугуна, т.е. он дольше сохраняет воду тёплой. Почему же чугунная ванна кажется лучше (теплее)?

Чугун быстро нагревается, быстро отбирает тепло у воды, прогревая всю свою большую толщину благодаря высокой теплопроводности. Набирая ванну, какое-то количество тепла вам придётся в начале потратить на прогрев самого чугуна, как на большой теплоаккумулятор. После его прогрева, всё тепло из крана будет доставаться уже самой воде. В сумме вы потратите (закачаете в систему ванна-вода) чуть больше тепла за счёт массы чугуна, чем набирая акриловую.

Раздел для мальчиков:
Ванна 160х75 из чугуна весит 100 кг (при теплоёмкости 0,5 кДж/кг*к), а из акрила того же размера - 20 кг (при теплоёмкости 1,5 кДж/кг*к). Тогда на прогрев такой ванны с 20 градусов до комфортных 38 нужно потратить (отобрать у воды) 540 кДж для акрила и 900 кДж для чугуна. Разница всего-то 360 кДж, это как съесть яблоко. Или остудить 5 литров воды на те же 18 градусов, или всю полную ванную на полградуса. А на остывание всей воды на заметных пару градусов нужно отнять уже 1600 кДж.

Кстати, если гуглить, почему чугунная дольше держит тепло, то вас может обдать тугая струя статей маркетологов-физиков на сайтах продавцов сантехники, ловко жонглирующих словами "больше", "меньше", "дольше", "издревле", "на Руси". Играючи, они вставляют в любую часть текста теплопроводность и теплоёмкость, не улавливая между ними разницы. Так что людям с высшим образованием не советую. Настоящая наука только у нас в министерстве.

Вряд ли бы мы заметили такую небольшую разницу на практике. Скорее всего, мы замечаем именно динамику - чугун прогрелся быстро и теперь не забирает у воды тепло, а акрил, не смотря на хорошие изоляционные свойства, продолжает отбирать, особенно учитывая толщину стенок недорогих ванн из акрила. Хотя расчёты говорят о мизерной разнице, так что и это сомнительно.

Если набрать в одинаковых условиях две ванны одинаковой температуры горячей воды - в акриле она будет чуть горячее (ведь меньше тепла ушло на нагрев корыта). А вот сценарий, как мы делаем в жизни - набрать две ванны горячей водой так, чтобы на финише налива была одинаковая температура воды, вам придётся в процессе лить в чугунную более горячую воду, чтобы догнать акрил, ведь часть тепла утекает в "быстрый" и ёмкий чугун. Если бы кто-то сделал акриловую ванну со стенками толщиной, как чугунные, она бы уделывала чугун, конечно. Чугунные ванны все толстые и тяжёлые, даже самые недорогие. А вот дешёвые акриловые могут быть тонкими, как мои шутки, и вот они вполне могут быть источником таких мнений. Стоит помнить, что испарение воды это основной источник теплопотерь (до 70%), поэтому небольшая разница в материалах корыта играет совсем небольшую роль в общем остывании.

Итого, это скорее миф, что чугунная ванна дольше горячая. Или совсем уж тонкий акрил дешёвых ванн настолько быстро рассеивает тепло под ванну, что это становится заметным. Возможно, в детстве, когда вы собирались прилечь в ванну, нужно было нагреть леечкой её холодную бессердечную душу и по причине низкой теплоёмкости и большой массы, чугунная ванна нагревалась быстро и надолго, и принимала вашу холодную попу в свои горячие объятия. А мы, люди, такого не забываем и поэтому любим чугун всем сердцем.

Наш читатель недавно видел такую миниванну в музее и табличку о её предназначении, спасибо ему за коментарий и фотки. Перевод таблички:

Эта маленькая ванна — сидячая ванна.

Можно было сесть и погрузить нижнюю часть тела в воду или солевой раствор. Это было бы приятным облегчением после многочасовой езды на лошади или в экипаже.

Считаю, что такая ванночка должна в обязательном порядке поставляться при проведении интернета в квартиру.

Опять принёс вам порассматривать интересных картинок. Есть такая старейшая компания в США, American Standard Company, выпускающая всякую сантехнику уже 150 лет. Им во многом обязан сегодняшний вид унитаза, ванны и вообще обстановка в ванных комнатах.

Листая их каталоги начала 20 века, обратил внимание, что очень много кранов. Под раковиной два и над раковиной два. Над ванной сразу пять без лишних затей. Интересно, зачем?

Судя по площади этих комнат, предполагаю, что доп. краны это шампанское и икра.

Кстати, прикольная идея - труба для полотенца сбоку от раковины вместо крючка. Приятного вам рассматривания.